取消订阅或退回产品时测量的

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然而，企业收集 VoC 的渠道方法的排名有所不同。最大比例的受访者 表示，他们最常使用公司网站或应用程序上的查询部分。然后是对产品服务的审查。 .的受访者表示他们的公司通过评论收集反馈。无论如何，识别和利用客户可以方便地访问我们的服务的渠道方法非常重要。 开放调查反馈 CX 趋势报告 p同时，在用于VoC分析的数据分析工具中，Excel仍然占据最大比例。

然而，许多用户使用他们正在使用的 VoC 收集工具提供的分析工具。Open Survey 的分析工具 Open Analytics被认为是第三大最常用的工具 .。 在 VoC 收集渠道方法中，Google Form 是最常用的调查工具。高达 . 的受访者 波兰电话号码表 使用 Google 表单。接下来选择Naver Form和Open Survey作为工具的受访者分别为.和.。

开放式调查反馈 CX 趋势报告 p 订阅流失率保留率是主要的 CX 指标 最终，我们收集并分析客户的声音来管理客户体验。那么，让我们来看看CX指标从业者知道什么以及他们主要衡量什么。 受访者最常将流失率保留率作为他们听说过或了解的 CX 指标 .。取消订阅指标是在用户降级服务。我们主要以多项选择的形式问您为什么离开我们的产品服务？。